محرك التوزيع الذكي
توجيه تلقائي للبلاغات بناءً على عبء العمل (Workload) والتخصص الوظيفي، لضمان استجابة فورية وتقليل أخطاء التوجيه اليدوي.
أدِر شكاوى مشروعك بذكاء
مع نظام تصعيد مرن
وشامل
نظام متكامل يتكيّف مع طبيعة مشروعك.
الكلتصعيد
تصعيد #5255قيد المراجعة
تصعيد يتطلب المراجعة
تصعيد #5301جديد
شكوى جديدة عالية الأولوية
الشكاوى النشطة
اليوم: 0| CMP-001 | تأخر المعالجة | جديدة | عالية | أحمد م. | 2024-12-15 |
| CMP-002 | عطل في النظام | جارية | متوسطة | سارة ع. | 2024-12-14 |
| CMP-003 | شكوى جودة | تصعيد | عالية | خالد ع. | 2024-12-13 |
| CMP-004 | طلب تعويض | مغلقة | منخفضة | نورة س. | 2024-12-12 |
مميزات نطام إدارة الشكاوى
نقدم حلولاً تقنية متكاملة لتمكين المنشآت من إدارة البلاغات بكفاءة عالية عبر أتمتة ذكية وبنية تحتية مرنة تواكب تطلعات عملائكم.
إدارة اتفاقيات الخدمة (SLA)
مراقبة حية للمواعيد النهائية لكل بلاغ، مع إطلاق تنبيهات استباقية قبل انتهاء الوقت المحدد للمعالجة لضمان جودة الخدمة.
تصعيد هرمي مؤتمت
نظام تصعيد ديناميكي ينقل البلاغ آلياً للمستويات الإدارية الأعلى (مدير قسم، مدير إدارة) فور تجاوز المدة المحددة دون حل.
شفافية المسار الرقمي
تتبع شامل لرحلة الشكوى من الاستلام إلى الإغلاق، مع توثيق زمني دقيق لكل إجراء اتخذه الموظف لضمان المساءلة والوضوح.
التحليل التنبئي والذكاء الاصطناعي
تحليل نصوص الشكاوى لتحديد الأنماط المتكررة والتنبؤ بالأزمات قبل وقوعها، مع تقديم مقترحات ذكية لحل المشكلات الشائعة.
ذكاء الأعمال والتقارير الاستراتيجية
لوحات بيانات تفاعلية تقيس أداء الأقسام، مؤشرات رضا العملاء (CSAT)، ونقاط الاختناق التي تتطلب تدخلاً إدارياً.
توحيد قنوات استقبال البلاغات
دمج سلس للبلاغات الواردة عبر (البريد، البوابة، الهاتف، وسائل التواصل) في واجهة عمل واحدة تمنع تكرار أو فقدان الطلبات.
الامتثال والتوثيق القانوني
سجل تدقيق (Audit Trail) غير قابل للتعديل يضمن امتثال المنشأة للمعايير التنظيمية والقانونية في معالجة شكاوى العملاء.
خصوصية وأمن البيانات السيادي
تشفير متقدم وصلاحيات وصول مبنية على الأدوار (RBAC) لضمان حماية سرية بيانات المشتكين والملفات الحساسة المرفقة.
قم بأخذ جولة مختصرة للنظام
قم بتجربة النظام من خلال عرض توضيحي سريع يوضح كيفية عمل النظام وميزاته الرئيسية.
قائمة الشكاوى
إدارة جميع التصعيدات والشكاوى
الشكاوى
30 نتيجة | المعرف | الشكوى | الحالة | الأولوية | المسؤول | التاريخ | الإجراءات |
|---|---|---|---|---|---|---|
| CMP-001 | تأخر المعالجة | جديدة | أحمد م. | 2026-02-11 | ||
| CMP-002 | عطل في النظام | جارية | سارة ع. | 2026-02-10 | ||
| CMP-003 | شكوى جودة | تصعيد | خالد ع. | 2026-02-09 | ||
| CMP-004 | طلب تعويض | معلقة | نورة س. | 2026-02-08 | ||
| CMP-005 | مشكلة في الفاتورة | مغلقة | محمد ض. | 2026-02-07 | ||
| CMP-006 | استفسار عن الخدمة | جديدة | فاطمة ر. | 2026-02-06 | ||
| CMP-007 | انقطاع الخدمة المتكرر | تصعيد | عبدالله ك. | 2026-02-06 | ||
| CMP-008 | خطأ في احتساب الضريبة | جارية | ريم ح. | 2026-02-05 |
عرض 1 - 8 من 30
لكل صفحة
ابق على اطلاع بتفاصيل النظام
لوحة التحكم توفر لك نظرة شاملة على النظام، مما يمكنك من متابعة الأداء وإدارة الشكاوى بكفاءة.
لوحة التحكم
نظرة عامة على أداء نظام إدارة الشكاوى
إجمالي الشكاوي
1,542
الشكاوي المعلقة
234
الشكاوي المحلولة
1,234
معدل الحل
80 %
متوسط الوقت
2.4 h
رضا العملاء
92 %
أكثر الموظفين إنتاجية
بناءً على الشكاوي المحلولة ومعدل الرضا
| المرتبة | الموظف | القسم | المحلولة | متوسط الاستجابة | الرضا |
|---|---|---|---|---|---|
1 | AM أحمد محمد مدير دعم العملاء | خدمة العملاء | 187 | 97% | |
2 | SA سارة العمري مهندسة دعم تقني | تقنية المعلومات | 156 | 95% | |
3 | KA خالد العتيبي محلل ضمان الجودة | ضمان الجودة | 142 | 93% | |
4 | NS نورة السالم أخصائية مالية | المالية | 128 | 91% | |
5 | MD محمد الدوسري أخصائي فواتير | الفواتير | 115 | 89% |
متابعة الشكاوى عبر خريطة تفاعلية متقدمة
نظام خرائط ذكي يعرض توزيع الشكاوى جغرافياً بنقاط تفاعلية ملونة حسب الحالة والأولوية، يمكن تصميمها حسب رغبتك. اضغط على أي نقطة لمعاينة التفاصيل، أو استخدم البحث والفلاتر المتقدمة للوصول الفوري لما تحتاجه.