نظام تصعيد وإدارة الشكاوى

نظرة عامة

يُعد نظام تصعيد الشكاوى أحد الأنظمة المتميزة التي تم تطويرها لتعزيز كفاءة إدارة الشكاوى ورفع مستوى جودة الخدمة. حيث يتيح إنشاء وتقديم الشكاوى بسهولة وسرعة عبر واجهة استخدام مخصصة، مع نظام ذكي لتوزيع الشكاوى تلقائياً على المختصين وفق نوعها وأولويتها. كما يوفر إمكانية إدارة أكثر من 9 مستويات تصعيد بناءً على المسؤوليات، مع متابعة دقيقة لحالة الشكوى حتى الإغلاق النهائي.

الإنجازات الرئيسية

• تمكين المستفيدين من متابعة حالة الشكوى.
• توفير واجهة للمختصين والمدراء للاطلاع على سجل الطلب والمستندات والتقارير ولوح التحكم.
• إشعارات فورية بالتحديثات والإجراءات لجميع المستخدمين.
• نظام متكامل لإنشاء وتوزيع الشكاوى بكفاءة وسرعة.

التأثير

أحدث نظام تصعيد الشكاوى نقلة نوعية في سرعة الاستجابة وتحسين جودة الخدمة، مما أدى إلى زيادة رضا المستفيدين وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة.

التقنيات المستخدمة

• Angular
• .NET Core
• Microservices
• PostgreSQL
• AWS
• Docker
• Kubernetes
• Prometheus
• Grafana